Las emergencias requieren atención inmediata y un sistema de respuesta eficaz. En Castilla y León, el servicio 1-1-2 ha demostrado ser una herramienta vital para la seguridad y bienestar de los ciudadanos. Con cifras que reflejan su operatividad y la naturaleza de las emergencias, es interesante analizar cómo ha sido su desempeño en el último año. A continuación, exploraremos los aspectos más destacados de este servicio y su impacto en la comunidad.
Un análisis del volumen de llamadas en 2025
En el año 2025, el centro de emergencias 1-1-2 de Castilla y León atendió un total de 952.222 llamadas, lo que representa una ligera disminución del 1% respecto al año anterior. Este promedio diario se traduce en aproximadamente 2.610 llamadas, lo que equivale a una llamada cada 33 segundos. A pesar de la reducción de llamadas, se registró un aumento notable en ciertos tipos de emergencias, como los accidentes de tráfico y los incendios.
En León, se recibieron 59.552 llamadas, lo que representa el 16,8% del total de llamadas en la comunidad. El mes de agosto fue el periodo de mayor actividad, acumulando la mayor cantidad de incidentes reportados. Este incremento en la actividad de emergencias resalta la necesidad de una respuesta rápida y coordinada ante situaciones críticas.
Tipos de incidentes y su evolución
A lo largo del año, se dieron aviso de 351.682 incidentes, lo que equivale a un promedio de 913 incidentes diarios. Este aumento del 5,6% respecto al 2024 se debe, en parte, a un incremento en las emergencias sanitarias, que continúan siendo la principal razón para llamar al 1-1-2. Las categorías de incidentes más comunes incluyen:
- Atenciones sanitarias en domicilios (105.405 llamadas)
- Atenciones en la vía pública (44.227 llamadas)
- Accidentes de tráfico sin heridos
- Ruidos y molestias
- Obstáculos en la calzada
Además, se realizó un notable número de avisos a organismos de emergencia, alcanzando 554.938 activaciones, de las cuales el 57,1% requirieron la intervención de las Fuerzas de Seguridad del Estado o cuerpos de Policía Local. Estos datos ilustran la importancia de una red de colaboración entre diferentes servicios de emergencia para abordar eficazmente las crisis.
Desglose de llamadas por provincias
La distribución de llamadas atendidas por provincias muestra un panorama interesante de la demanda de servicios de emergencia. Valladolid lidera la lista con 72.086 llamadas (20,3%), seguida de Burgos con 64.630 (18,2%) y León con 59.552 (16,8%). A continuación, se presentan los datos de las restantes provincias:
| Provincia | Llamadas Atendidas | Porcentaje |
|---|---|---|
| Salamanca | 53.315 | 15,1% |
| Zamora | 23.728 | 6,8% |
| Ávila | 20.739 | 5,9% |
| Segovia | 19.961 | 5,6% |
| Soria | 11.323 | 3,2% |
| Otras Comunidades | 4.867 | 2,0% |
El aumento del 8,5% en accidentes de tráfico, que pasaron de 23.414 en 2024 a 25.423 en 2025, refleja una tendencia preocupante. De estos, 5.331 involucraron heridos y 463 personas quedaron atrapadas, lo que subraya la importancia de la educación y prevención en la seguridad vial.
Disminución en rescates de montaña
Un aspecto positivo del informe es la reducción en el número de rescates en la montaña. En 2025, se registraron 188 rescates, una disminución del 9,7% en comparación con los 207 rescates del año anterior. Las provincias de Ávila y León son responsables de más del 50% de estos rescates, lo que sugiere la necesidad de estrategias de prevención en áreas montañosas.
El mes de agosto, nuevamente, se destacó como el periodo con mayor actividad, con un total de 111.026 llamadas. En contraste, febrero fue el mes menos activo con 63.896 llamadas. Los fines de semana, especialmente los viernes y sábados, representan el 30,2% de las llamadas semanales, indicando que la actividad social también influye en el volumen de emergencias.
Respuestas rápidas: tiempo de gestión y satisfacción del usuario
El tiempo medio de respuesta en 2025 fue de 6,07 segundos, un dato que refleja la eficiencia del servicio. La gestión de la llamada, que incluye la identificación de la emergencia y la localización del incidente, se realizó en un tiempo promedio de un minuto y dieciséis segundos. Esta rapidez es crucial para salvar vidas y mitigar daños en situaciones críticas.
La encuesta de satisfacción realizada entre los usuarios del 1-1-2 revela resultados alentadores: más del 98% de los encuestados confirman un alto nivel de confianza en el servicio. Además, más del 99% expresaron su satisfacción con la rapidez de atención y el 99,69% valoraron positivamente la atención recibida. Estos datos no solo reflejan la calidad del servicio, sino también el compromiso de los profesionales que trabajan en este ámbito.
Innovaciones en la comunicación: canal de WhatsApp
En un esfuerzo por mejorar la comunicación con la ciudadanía, el Centro de Emergencias de Castilla y León ha abierto un canal de WhatsApp. Este nuevo canal permite informar de manera directa y rápida sobre incidentes, así como proporcionar consejos de prevención y autoprotección. La iniciativa busca acercar a los ciudadanos a la información relevante sobre emergencias, fenómenos meteorológicos y alertas.
Entre los contenidos que se comparten a través de este canal, destacan:
- Consejos de prevención ante emergencias.
- Información sobre incidentes relevantes en la comunidad.
- Alertas sobre fenómenos meteorológicos adversos.
Los ciudadanos pueden acceder a este canal mediante el siguiente enlace: Canal de WhatsApp del 1-1-2. Este enfoque moderno de comunicación es un paso importante para mantener a la población informada y preparada.
